GoogleがPixel 11向けにGeminiが代わりに電話をかける新機能を提供開始

公開：2026年9月25日, 最終更新：2026年9月25日

30秒サマリー

GoogleがPixel 11向けに、GeminiがユーザーTに代わって店舗等に電話をかける「早期プレビュー」機能を米国でロールアウト開始。
AIが保留音を待つ・自動音声メニューを操作・担当者と会話まで対応し、ユーザーはリアルタイムで文字起こしを確認しながらいつでも通話を引き継げる。
対象は米国内のGemini有料サブスクライバーかつPhone by Google Public Betaに登録済みのPixel 11ユーザーに限定。

何が起きたか

Googleは2026年9月24日、Pixel 11向けの新機能として、GeminiがユーザーTに代わってローカルビジネスへ電話をかける「早期実験」機能のロールアウトを開始した。ユーザーが自分でダイヤルせずとも、Geminiアプリに口頭で指示するだけで、Geminiが発信・自動音声メニューの操作・保留中の待機・担当者との会話応対を一括して処理する。ユーザーはリアルタイムの文字起こし画面を通じて通話内容を常時確認でき、任意のタイミングで通話を引き継ぐことも可能だと説明されている。

ユースケースとして挙げられているのは、レストランの予約・在庫確認・予約の変更など、日常的な問い合わせ業務だ。現時点での提供対象は米国内のGemini有料サブスクライバーで、かつPhone by Google Public Betaに登録済みのPixel 11ユーザーに限定されている。

Googleは昨年も類似の「Call for me」機能を発表していたが、そちらはユーザーが途中で通話を引き継ぐオプションを持たなかった。今回の新機能はその点を改善している。なお、MetaもAIエージェント「Muse」向けに類似の自動電話機能を開発中とThe Vergeは報じているが、Metaの場合は実際には人間のオペレーターが関与している可能性があるという。

原典ハイライト

Googleの公式説明によれば、GeminiはユーザーTの代理であることを相手方に自己紹介したうえで通話を進める。ユーザーは「常に主導権を持ち」、ライブ文字起こしの閲覧と通話の引き継ぎが保証されるとしている。

出典: The Verge（報道）

So What?（なぜ重要か）

音声AIエージェントが「待ち時間の代行」という具体的なペインポイントを解消し始めた点が重要だ。これまでチャットや検索に留まっていたAIの実用領域が、リアルタイムの音声コミュニケーションへと踏み込んだことを意味する。Googleが段階的にユーザーの「操作介入の余地」を設計に組み込んでいることから、信頼性と自律性のバランスをどう取るかが今後の競争軸になる可能性がある。

日本企業への示唆

今回の機能は消費者向けだが、同様のアーキテクチャはコールセンター業務や社内ヘルプデスク、仕入れ先への問い合わせ自動化など法人用途にも応用可能だ。日本企業は（1）AI代理通話が顧客対応の前段として定着した場合の受電側の対応設計、（2）社員の外部問い合わせ業務への適用可能性、（3）「AIが発信していることを相手に告知する」設計が社会的規範・法規制にどう影響するかを今から検討しておく必要がある。特に受電側の企業は、AI発信への対応フローを想定した準備が求められる段階に入っている。